Thông báo: Thuê bao Viettel bị chặn do chưa xác thực thông tin – Hướng dẫn cách xử lý

Thứ năm, 18/06/2026

Từ ngày 15/6, tất cả các thuê bao Viettel, ở Việt Nam hoặc nước ngoài, đang hoạt động nhưng chưa hoàn tất xác thực thông tin chính chủ đã bị chặn chiều gọi điện, gửi tin nhắn do chưa xác thực thông tin theo Thông tư 08/2026/TT-BKHCN. Đối với nhóm khách hàng đang sinh sống, học tập hoặc làm việc dài hạn ở nước ngoài, để khôi phục sử dụng, cần phải xử lý như sau

1. Kiểm tra roaming và khả năng nhận OTP

SIM phải có dịch vụ chuyển vùng quốc tế (roaming) hoạt động để nhận SMS. Nếu chưa đăng ký, cần liên hệ CSKH Viettel (+84982198198 hoặc website Viettel, app My Viettel, Viettel Tammi, hoặc tài khoản chính thức của Viettel trên Facebook/Zalo).

2. Xác thực qua app My Viettel hoặc Viettel Tammi

Để xác thực, người dùng phải có căn cước/CCCD còn hiệu lực, gắn chip và định danh mức 2, để có thể xác thực qua app My Viettel và Viettel Tammi. Tuy nhiên, bước này yêu cầu nhận OTP nên cần đảm bảo SIM đăng ký roaming để nhận được SMS quốc tế.

3. Không mang căn cước/CCCD

Nếu không mang theo căn cước/CCCD, có thể nhờ người thân tại Việt Nam hỗ trợ gửi giấy tờ hoặc thực hiện ủy quyền để hoàn tất xác thực tại điểm giao dịch Viettel. Nếu ủy quyền, người dùng cần có giấy ủy quyền có xác nhận của đại sứ quán Việt Nam ở nước ngoài. Người dùng có thể ủy quyền cho người thân để người thân đứng tên thuê bao. Sau đó, người nhận ủy quyền cầm giấy ủy quyền và giấy tờ tùy thân ra cửa hàng Viettel để làm thủ tục chuyển nhượng. Trong quá trình thực hiện nghiệp vụ chuyển nhượng, nhân viên giao dịch sẽ thực hiện xác thực thuê bao. Giấy ủy quyền bao gồm một số thông tin cơ bản như: